Restitutie- en Retourbeleid

Bij TVmomento.com wordt ons restitutiebeleid uitgevoerd in overeenstemming met een contract dat is opgesteld met onze betalingspartners. Dit contract is bedoeld om zowel jou als ons te beschermen.

Restitutiebeleid

Door een aankoop bij ons te doen, ga je automatisch akkoord met het volgende restitutiebeleid:

Bij de aanschaf van onze producten is het belangrijk om te begrijpen dat het starten van diensten en het aanmaken van nieuwe accounts kosten met zich meebrengt voor TVmomento.com. Daarom vragen we je, voordat je overgaat tot betaling, er zeker van te zijn dat je de dienst wilt gebruiken.

Zodra de dienst is geactiveerd, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Wij zijn verantwoordelijk voor de activering van de dienst. Mocht het om welke reden dan ook niet mogelijk zijn om de dienst te activeren of zijn er technische problemen van onze kant, dan heb je recht op een volledige terugbetaling.

In dat geval kun je een restitutieverzoek indienen, en wij zullen dit binnen 2-4 dagen verwerken.

Restitutiebeleid bij klantproblemen

Als er problemen zijn aan de kant van de klant (zoals apparaatproblemen, trage internetverbinding, verkeerd gebruik van de dienst, enz.), of als je besluit om de dienst niet langer te gebruiken, kom je niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Je kunt echter een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen:

✅ 50% terugbetaling voor VIP-abonnementen
✅ 25% terugbetaling voor Premium-abonnementen

De formule voor het berekenen van de gedeeltelijke terugbetaling is:

👉 Restitutiepercentage × (Totaal Betaald – Gebruiksperiode, Transactiekosten, Activatiekosten, Ondersteuningskosten)

Let op:
❌ Wij bieden geen gedeeltelijke terugbetaling voor het 1-maand proefabonnement, omdat dit uitsluitend bedoeld is om de dienst te evalueren.
❌ Als je een testaccount hebt ontvangen vóór de aankoop en je na de test besluit tot aanschaf over te gaan, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling, tenzij er een serverstoring is.

Hoe een restitutieverzoek indienen?

Als je problemen ondervindt met de dienst, neem dan eerst contact met ons op via e-mail (support@klaartv.pro) of WhatsApp.

Onze medewerkers zullen het probleem identificeren en proberen het op te lossen.

Lees de onderstaande voorwaarden goed door voordat je een restitutieverzoek indient. Als je aan de voorwaarden voldoet, kun je een ticket aanmaken via e-mail of WhatsApp.

Voorwaarden voor restitutieaanvragen:

✔ Vraag een proefaccount aan voordat je een langetermijnabonnement koopt. Als je niet tevreden bent met de testperiode, koop dan geen langetermijnservice.

✔ Als je internetverbinding te traag is om onze IPTV-dienst te gebruiken, kun je een terugbetaling aanvragen.

✔ Ons supportteam is 24/7 beschikbaar om je te helpen. Wij bieden echter geen terugbetalingen als je niet in staat bent om de TVmomento.com-dienst op je apparaten in te stellen. Raadpleeg onze handleidingen voor hulp bij de installatie van IPTV.

✔ Restitutieverzoeken worden niet geaccepteerd als je account meer dan 7 dagen is verlopen.